1. 리더십

1.1. 최고경영자의 리더십

1.2. CCM 전략

1.3. 사회적 가치 실현

2. CCM 체계

2.1. 조직관리

2.2. 자원관리

2.3. 교육관리

2.4. 문서관리

3. CCM 운영

3.1. 소비자정보 제공

3.2. 소비자불만 사전예방

3.3. VOC 운영 절차

4. 성과관리

4.1. CCM 운영 성과