VOC컨설팅은 고객사의 다양한 채널(홈페이지, 전화, SNS, 우편, 방문 등)로 인입되는 VOC를 접수-배분-처리-분석-활용하는 일련의 과정에 대해 원활한 프로세스를 정립하고, 경영활동에 적극적으로 반영할 수 있는 VOC 자산화 방안을 제공합니다.
서비스 업무매뉴얼을 통해 업무를 정립하여 표준화된 서비스, 직무 역량을 강화할 수 있음
컨설팅 특징 : 실제 관찰, 모니터링을 통해 찾아낸 내부, 외부 사례를 기반으로 맞춤형 매뉴얼 개발
컨설팅 대상 : 매뉴얼을 통해 업무 또는 지식을 정립하고 사례를 전파하려는 기업, 기관
