안녕하세요? 한국소비자경영협의회입니다.

CCM 7월 세미나를 다음과 같이 개최하오니 기업(기관)의 많은 관심과 참여부탁드립니다. 

      -   다      음   - 

1. 일시 : 2022년 7월 27일(수) 14:00~15:00

2. 장소 : ZOOM 실시간 온라인 진행(세미나 시작 전 참가 링크를 이메일로 보내드립니다.)

3. 대상 : CCM 인증기업 및 준비기업의 CCO, 팀장, 실무자 등

4. 내용 :

코로나19를 계기로 디지털 경제로의 전환이 가속화되고 소비생활 양식 또한 급격한 변화를 맞이하고 있는

가운데 다양한 소비자문제가 발생하고 있어 소비자문제를 해결할 상담기구 운영 및 실태의

문제점을 분석하고 개선방안을 제시하고자 함.

  가. 상담센터 관련 소비자불만

    - 고객노력, 고객만족, 충성도 등

  나. 상담센터 역할 및 관련 법규

    - 상담센터 정의, 역할, 관련법규

  다. 기업의 상담센터 운영 실태

    - 센터 이용 수단별 운영실태

  라. 상담센터 이용 소비자 설문조사 결과

    - 접근 수단별 이용경험 및 만족도 등

  마. 결론(문제점 및 개선방안)

    - 전화연결 어려움 개선, 고객무료전화 및 사회적 배려

강사 : 이기헌 경영학박사, C&I 소비자연구소 대표

       경력. 한국소비자원 근무, CCM심사위원

5. 참가신청 : 참가비 연간회원(무료), 비회원(10만원, 부가세포함/인)

6. 입금계좌 : 신한 110-464-006649 한국소비자경영협의회 김태영

7. 문의 : E mail ccckimty@hanmail.net 010-2231-2221