안녕하세요? 한국소비자경영협의회입니다.CCM(소비자중심경영)2월 세미나를 다음과 같이 개최합니다.기업(기관)의 많은 관심과 참여부탁드립니다. - 다 음 - 일시 : 2022년 2월 23일(수) 14:00~15:40장소 : ZOOM 실시간 온라인 진행(세미나 시작 전 참가링크를 이메일로 보내드립니다.) 대상 : CCM 인증기업 및 준비기업의 CCO, 팀장, 실무자 등내용 : 1부 주제 “디지털고객은 무엇에 열광하는가”(저자 직강)
- 디지털시대의 서비스전략과 고객경험관리
아날로그로 시작해서 디지털 고객경험까지, 일상의 사례부터 성공 기업의 전략까지
이론적 토대에 심리학적인 해석의 고객경험관리의 이론과 실제
〮 강사 : 장정빈 숭실대학교 겸임교수
전) HSBC 상무로 고객경험 업무 총괄, 국민은행 지점장
2부 주제 VOC기반의 “고객경험관리”
고객경험과 VOC를 가장 중시하고 실천하는 회사(세라젬)로서 고객이 제품을
구매하기 전의 경험부터 구매 후 사후관리까지 일련의 서비스를 일관성 있게 추진하며
그 과정에서의 VOC를 가장 소중히 자세히 듣습니다. 다양한 형태로 접수된 VOC들은
실시간 공유와 개선활동을 즉시 시행하고 있습니다.
〮 강사 : 유정원 팀장 ㈜세라젬
※ 참가신청 및 연간회원 문의사항은 ccckimty@hanmail.net 또는 010-2231-2221로 문의바랍니다.
감사합니다.
<장정빈교수 저자 직강>
