안녕하세요? 한국소비자경영협의회(소경협)입니다.

2월 CCM 세미나를 다음과 같이 개최하오니 기업(기관)의 많은 관심과 참여 부탁드립니다.

            -      다      음      -

1. 주제 : 고객만족도 조사분석 및 대책

2. 일시 : 2023. 2. 22 14:00~16:00

3. 장소 : 비대면 ZOOM 온라인 세미나

4. 대상 : CCO, 팀장, 실무자, 교육담당자 등

5. 교육 목표

  - 고객만족도 조사의 유형과 특징을 이해하고 적용방법을 생각할 수 있다.

  - 고객만족도 조사 계획, 진행, 분석방법을 이해하고 활용 방안을 계획할 수 있다.

6. 교육 내용

모듈명	주요 내용	시간
고객만족도 조사와 유형	- 고객만족도 조사의 개념 - 고객만족도 조사의 유형과 특징 - 고객응대 서비스 모니터링	1H
고객만족도 조사 진행방법 및 활용	- 고객만족도 조사계획 및 주요 항목 - 고객만족도 조사설계 및 진행, 분석 - 고객만족도 활용 방안	1H

    ※ 강사 : 권현주 대구 대경대학교 호텔경영과 교수, 한국강사협회 이사

7. 참가 신청 : 연간회원(무료), 비회원(10만원, 부가세포함/인)

8. 문의사항: ccckimty@hanmail.net  010-2231-2221