경영의 핵심 소비자중심경영 책 발간
안녕하세요? 한국소비자경영협의회(소경협)입니다.
최근 발행한 [경영의 핵심 소비자중심경영] 신간 책을 소개합니다.
이 책은 기업경영의 핵심인 소비자중심경영을 다루고 있습니다.
소비자만족은 물론 사회적 책임까지 CCM 시스템 구축과 사례로 구성되었습니다.
첫째, CCM 개념과 시스템에 관한 명확한 설명을 통해 CCM 시스템 구축 시
사전에 이해하고 있어야 하는 내용을 담았습니다.
둘째, 기업의 CCM 시스템에 대한 실행 여부와 평가인증을 대비하여
자체적으로 점검하기 위한 내부 진단에 관련된 사항을 상세히 설명하였습니다.
셋째, CCM 요건을 구현하기 위한 CCM 시스템의 운영매뉴얼과 사례를
제시함으로써 조직에 적합한 CCM 시스템 구축을 어떻게 실현할 수 있는가에 대한 방법을 구체화하였습니다.
저자 김태영 외
목차
PART I CCM 이해와 준비
CHAPTER 1 CCM의 개요?
1. CCM(소비자중심경영) 개념과 목적
2. CCM(소비자중심경영) 인증제도
3. CCM 법적 근거
4. CCM 유용성
CHAPTER 2 CCM의 필요성
1. 소비환경의 변화
2. CCM 운영의 필요
3. 소비자 정보
CHAPTER 3 절차적인 준비
1. 교육 이수
2. 심사신청
3. 서류제출
4. 심사기업의 분류
5. 심사항목
CHAPTER 4 실질적인 준비
1. CCM의 미션과 비전 수립
2. CCM 전략 수립과 추진 방식
3. 현황분석과 문제 정의
4. CCM 추진위원회 운영
5. 명확한 실행기준의 설정
6. 평가, 포상 및 신규 목표 설정
PART II CCM 운영
CHAPTER 5 리더십
1. 최고경영자 리더십
2. CCM 비전
3. CCM 전략
4. 사회적 가치
CHAPTER 6 CCM 체계
1. 조직관리
2. 자원관리
3. 교육 관리
4. 문서 관리
CHAPTER 7 CCM 운영
1. 소비자 정보 제공
2. 소비자불만 사전 예방
3. VOC 운영
CHAPTER 8 성과관리
1. 실적과 성과
2. CCM 운영 성과
3. 유지개선
4. 가점(CCM 상생협력)
PART III CCM 심사 및 활성화
CHAPTER 9 유지와 활성화
1. 유지개선을 위한 기본요인
2. 소비자 중심적 문화조성
3. CCM 운영 활성화 방안
CHAPTER 10 CCM 심사 대비 가이드
1. 리더십
2. CCM 체계
3. CCM 운영
4. 성과관리
APPENDIX 부록
1. CCM 인증제도 운영 규정
2. CCM 인증제도 심사 기준
3. CCM 운영매뉴얼 작성
4. CCM 공적기술서 작성
5. 최고경영자(CEO) 및 직원 인터뷰 사례
6. 해외 CCM 관련 제도 동향
7. CCM 용어 정의
도서 검색 : 경영의 핵심 소비자중심경영
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