1. 귀하의 건승과 귀사의 무궁한 발전을 기원합니다.

2. 서울상공회의소 마포구상공회에서는 회원사 및 관내 기업 임직원을 대상으로 업무처리 능력 향상을 위해 다음과 같이 무료실무교육을 개최하오니 적극적인 참가를 바랍니다.

 -    다     음    -

가. 교육명 : 블랙컨슈머의 효과적인 대응전략

나. 일 시 : 2017. 12. 14(목) 14:00~18:00 (4시간)

다. 장 소 : 마포구상공회 임원회의실 (성산1동주민센터 4층)

               [지하철] 6호선 마포구청역 3번 출구 - 약 250M 직진 후 우회전

               [버스] 마포중앙도서관앞 정류장 - 601, 606, 607, 710, 6714, 7013

               ※ 주변 마포중앙도서관 건립공사 중으로 주차공간 없습니다.

                   주차 지원되지 않습니다. 대중교통 이용바랍니다.

라. 주 최 : 서울상공회의소 마포구상공회

마. 강 사 : 김태영 대표 (한국소비자경영협의회)

바. 주요 내용

       - 클레임 응대 기본지침,

       - 블랙컨슈머 판단기준

       - 악성클레임의 실제 사례별 대응

       - 블랙컨슈머 단계별 처리절차 및 응대 방법

       - 고객응대 상황별 대처요령

       - 감정노동 자가진단 및 대처법

       - 감정노동자 스트레스 해소법 등

사. 수강인원 : 120명 (상공회 회원 우선 접수 마감)

아. 수 강 료 : 무료 (교재 및 음료 제공)

자. 수강신청 : 팩스(375-1094) 및 인터넷 신청.