서울상공회의소 동작구상공회에서는 "블랙컨슈머의 효과적인 대응 전략"

실무교육을 다음과 같이 개최하오니 참석하시어 업무에 많은 도움을
받으시기 바랍니다.

                -      다      음      -

 
가. 일 시 : 2018. 3. 28(수) 14:00∼18:00 (4시간)

  
나. 장 소 : 노량진수산시장 5층 강의장 ◀ 강의장 확인 요망!! 

            (동작구 노들로 674 / 노량진역 7번 출구)

       ※ 주차시 주차비용 발생됩니다. 가급적 대중교통 이용바랍니다.

   
다. 강 사 : 김태영 대표(한국소비자경영협의회)

라. 교육내용

      - 기본행동 지침

      - 클레임 응대 기본지침

      - 블래컨슈머 판단 기준

      - 블래컨슈머 처리의 기본 전략

      - 법적클레임에 대한 검토

      - 악성클레임의 실제 사례별 대응

      - 블랙컨슈머 대응 팁

      - 블랙컨슈머 면담 시 유의해야 할 사항

      - 블랙컨슈머 단계별 처리절차 및 응대 방법

    마. 수강인원 : 40명

       (선착순 접수마감, 비회원인 경우 홈페이지에서 회원가입 후 수강신청)

    바. 참 가 비 : 없음(자료 무료제공) / ※ 필기구는 개인지참 

    사. 문 의 처 : 동작구상공회 사무국(☎ 822- 3200 / Fax 822-3741). 

               서울시 동작구 상도로 35. 창업지원센터 1층.

               E-mail : ybt1101@korcham.net. 끝.