안녕하십니까?

기업에서 악성 클레임 및 곤혹스런 클레임의 문제 해결을 위한 감정노동자 보호,
블랙컨슈머의 기업 대응전략, 법률적 대응전략, 유형별 대응전략, 기업의 대응 사례

교육을 심화과정으로 다음과 같이 개최하오니 많은 참여바랍니다.

○ 일시 : 2016년 3월 24일 (목) 10:00 ~ 18:00

○ 장소 : 대한상공회의소 지하 2층 소회의실3
○ 강사 : 신정현 법무법인 참 대표변호사

             김태영 대한상공회의소 전문위원

○ 프로그램 안내

교육시간	구분	교육내용
10:00 ~ 12:00	블랙컨슈머 기업대응 전략	○악성 클레임처리 체제 구축 -악성클레임처리 체제의 포인트 ○블랙컨슈머 판단기준 -직원이 생각하는 블랙컨슈머는? ○블랙컨슈머, 기업의 대응전략 -블랙컨슈머 관리 기준 수립 -블랙컨슈머 관리 6원칙
13:00 ~ 15:00	블랙컨슈머 대응 매뉴얼	○상황별 블랙컨슈머 대응 매뉴얼 제작 -블랙컨슈머 단계별 처리절차 수립 ○블랙컨슈머 기업 대응 사례 -CASE STUDY
15:00 ~ 16:00	감정노동자 보호	○감정노동자 권리 보장 -법적인 보호 및 사내제도적 보호 ○감정노동자 소통 채널 -내부 고충처리 LINE, 감정노동과 스트레스 대처법
16:00 ~ 18:00	블랙컨슈머의 법률적 대응과 유형별 대응	○블랙컨슈머, 법률적 대응 전략 -블랙컨슈머 대응의 원칙 ○블랙컨슈머, 유형별 대응 전략 -문제 발생시를 위한 실전 법리 -CASE STUDY

○ 참가대상 : 교육, Claim, CS, CCM 부서장 및 실무자 등
○ 참가신청 : -이메일 ccm@korcham.net / ccckimty@hanmail.net 또는
                   -Fax 02-6050-3859 로 접수 후 참가비 입금 (사업자등록증을 같이 보내주세요.)
                   -입급계좌 하나은행 776-910001-92805 (예금주 : 대한상공회의소)
                   -참가비 150,000원 (VAT 별도)