기업에서 악성 클레임 및 곤혹스런 클레임의 문제해결을 위한 감정노동자 보호, 블랙컨슈머의 기업 대응전략, 법률적 대응전략, 유형별 대응전략, 기업의 대응 사례 교육을 심화과정으로 다음과 같이 개최하오니 많은 참여바랍니다.

     -    다    음    - 

가. 일 시 : 2016년 11월 3일(수) 10:00~18:00 

나. 장 소 : 대한상공회의소 지하2층 소회의실 2 

다. 참가대상 : 교육, Claim, CS, CCO, CCM 부서장 및 실무자 등  
라. 참가신청 방법 : 참가신청서 E-mail 또는 Fax 송부 후 참가비 입금

  * E-mail : ccm@korcham.net / Fax : 02-6050-3859

  * 문의 : 정소정 지도위원 T.02-6050-3855

마. 참가비 : 150,000원(VAT 별도)

  ○ 입금계좌 : 하나은행 776-910001-92805 (예금주 : 대한상공회의소)

  * 참가비 입금 시 입금자명은 사업자명으로 사전입금 바랍니다.

  * 참가신청서 접수 시 사업자등록증을 같이 보내주시기 바랍니다.

바. 일정표

교육시간	구분	교육내용	강사
10:00~12:00	악성클레임 및 블랙컨슈머 기업대응 전략	▪ 악성 클레임처리 체제 구축 - 악성클레임처리 체제의 포인트 ▪ 블랙컨슈머, 기업의 대응전략 - 블랙컨슈머 관리 기준 수립 - 블랙컨슈머 관리 6원칙 - CASE STUDY	김태영 전문위원 대한상공회의소
13:00~15:00	블랙컨슈머의 유형별 대응 및 법률적 대응	▪ 블랙컨슈머, 유형별 대응 전략 - CASE STUDY ▪ 블랙컨슈머, 법률적 대응 전략 - CASE STUDY	백병성 박사 소비자공익네트웍크
15:00~16:00	블랙컨슈머 대응 매뉴얼 작성	▪ 상황별 블랙컨슈머 대응 매뉴얼 제작 - 블랙컨슈머 단계별 처리절차 수립 ▪ 블랙컨슈머 기업 대응 사례 - CASE STUDY	조홍제 박사 NH농협은행
16:00~17:00	감정노동자 보호	▪ 감정노동자 권리 보장 - 법적인 보호 및 사내 제도적 보호 ▪ 감정노동자 소통 채널 - 내부 고충처리 LINE, 감정노동과 스트레스 대처법	김영석 파트장 ㈜코웨이
17:00~18:00	블랙컨슈머 기업 대응 사례	▪기업에서의 블랙컨슈머 대응 사례 - CASE STUDY	유정원 대리 ㈜휴롬