클레임 쉽게 풀기 및 클레임 난이도 체크 요령, 클레임 본질 분석과 클레임을 게임같이 즐기는 법, 분쟁방지를 위한 클레임 다루기 및 클레임을 분쟁으로 만드는 원인 찾아내기, 빅 프로슈머 소통 요령 및 분쟁의 효과적 대응 기술, 위기 차단을 위한 클레임과 분쟁 모니터링 기법 등에 대한 교육을 다음과 같이 개최하오니 많은 참가 바랍니다.

   -    다    음    -

가. 일 시 : 2016년 11월 15일(화)~16(수) 10:00~18:00

나. 장 소 : 대한상공회의소 지하1층 소회의실 6

다. 참가대상 : 교육, Claim, CS, CCO, CCM 부서장 및 실무자 등

라. 강사 : 신용묵 한국소비자원 법학박사

마. 참가신청 방법 : 참가신청서 E-mail 또는 Fax 송부 후 참가비 입금

* E-mail : ccm@korcham.net / Fax : 02-6050-3859

* 문의 : 정소정 지도위원 (02-6050-3855), 김태영 전문위원 (02-6050-3857)

바. 참가비 : 300,000원(VAT 별도)

○ 입금계좌 : 하나은행 776-910001-92805 (예금주 : 대한상공회의소)

* 참가비 입금 시 입금자명은 사업자명으로 사전입금 바랍니다.

* 참가신청서 접수 시 사업자등록증을 같이 보내주시기 바랍니다.

사. 교육 일정표

<1일차>

교육시간	구분	교육내용
10:00~ 12:00	클레임의 판별 (블랙 클레임)	● 클레임과 분쟁의 구별 ● 클레임 발생원인 ● 클레임의 소재 ● 빅 프로슈머 등장과 종류 ● 블랙클레임과 블랙슈머 ● 인성적 결함, 의도적 결함
13:00~ 14:30	클레임의 판별 (레몬 클레임)	● 힐링을 위한 침해사례 공유 ● 레몬클레임과 블랙상담의 이해 ● 레몬클레임의 발생원인 ● 블랙상담의 이해 ● 블랙상담과 블랙슈머의 만남
14:30~ 16:00	클레임의 평가 (경중 평가)	● 클레임의 경중 평가 ● 생명·신체 위해관련 클레임 ● ‘제3자 리스크’ 관련 클레임 ● 벌칙 등 행정, 형사 관련 클레임 ● 피해보상 등 민사 관련 클레임
16:00~ 18:00	클레임의 평가 (분쟁 유형)	● 단체소송과 일괄구제의 차이 ● 집단ADR과 집단소송의 구별 ● 다수당사자소송과 대표당사자소송의 이해 ● 분쟁의 법률적 클레임 ● 분쟁의 윤리적 클레임