2016년도 CCM(소비자중심경영) Vision Conference는 기업이 수행하는 모든 활동이 소비자중심으로 변화하고 있고, 그 변화는 지속적이어야 하며, 새로운 가치를 도출하기 위한 소비자중심경영의 확장을 요구하고 있습니다. 이러한 가운데 기업의 전략이 무엇인지 고민하고 모색하는 시간을 갖고자 다음과 같이 컨퍼런스를 개최하고자 하오니 많은 참석 부탁드립니다.

   -    다 음    -

가. 주관 : 대한상공회의소, 기업소비자전문가협회

나. 일시 및 장소 : 2016년 11월 22일(화)14:00~18:00 대한상공회의소 중회의실 B

다. 참가 대상 : CCM인증 준비기업 및 인증기업

라. 참가신청 방법

   ○ 별첨 참가신청서를 E-mail 신청

    * E-mail : ccm@korcham.net / Fax : 02-6050-3859

    * 문의 : 대한상공회의소 중소기업품질혁신팀 정소정 지도위원 (02-6050-3855)

   ○ 접수 마감 : 2016년 11월 18일(금)

마. 참가비 : 50,000원/인(영수증 발행)

   * 입금계좌 : 하나은행 776-910001-92805 (예금주 : 대한상공회의소)

   * 별첨1 : CCM(소비자중심경영) Vision Conference 일정 1부.

   * 별첨2 : CCM(소비자중심경영) Vision Conference 참가신청서 1부. 끝.

<일정표>

시 간	일 정	강 사
13:30~14:00 (30‘)	접수
14:00~14:10 (10‘)	개회사/축사	대한상공회의소 기업소비자전문가협회
14:10:~14:50(40‘)	[주제 발표 I ] 메타평가를 통한 CCM(소비자중심경영) 인증제도 활성화 방안 연구	황진주 소비자학 박사 현)인하대학교 겸임교수 전)삼성물산주식회사
14:50~15:20 (30‘)	[주제발표 II ] 인증 취득 기업들의 서비스 성과 및 사후행동 의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구	신수정 경영학 박사 송파구사회적경제지원센터 전)한국서비스진흥협회
15:20~15:40 (20‘)	Coffee Break	-
15:40~16:10 (30‘)	[우수 CCM기업 CEO 초청 강연] CCM 대통령상 수상 기업이 전하는 현장에서 답을 찾은 CCM 성공사례 CCM과 상생경영을 통한 동반성장 우수사례 발표	이정성 상무 대상(주)
16:10~16:50 (30‘)	SK 텔레콤의 고객중심경영 - 고객중심경영 철학 - 주요 고객중심경영 활동사례 - 주요 고객 소통채널 및 고객의 소리 경청 사례	김선우 매니저 SK 텔레콤 고객중심경영실 서울대학교 소비자학 박사
16:50~17:20 (30‘)	서비스품질, BSC 고객만족, 브랜드충성도가 재구매 의도에 미치는 영향	이정준 경영학 박사 현)가천대학교겸임교수 전)BMW 고객센터팀장
17:20~17:40 (20‘)	CCM 10주년 성과관리 및 발전방향	김남표 CCM평가위원 (사)도시경영포럼
17:40~18:00 (20‘)	질의 응답 & 사진촬영	-