저 성장시대 소비자의 변화를 인식하고 고객만족 및 전화응대의 중요성을 알고, 형식적, 일률적 응대가 아닌

진심이 담긴 전화 응대를 통한 경쟁자가 제공하지 못하는 새로운 가치를 제공합니다. 그리고 전화응대 방법을 배우고 난 후

실습 및 RP 등 다양한 체득화 과정을 거쳐 현업에서 즉시 활용 가능한 목적의 교육을 다음과 같이 개최하오니 많은 참여바랍니다.

      - 다 음 -

가. 일 시 : 2017년 6월 13일(화) 10:00~18:00

나. 장 소 : 대한상공회의소 지하2층 소회의실 3

다. 참가대상 : 교육, Claim, CS, CCO, CCM 부서장 및 실무자 등

라. 강사 : 이미선 예스티엠(주) 수석 컨설턴트, KMAC 엑스퍼트 컨설턴트

마. 참가신청 방법 : 참가신청서 E-mail 또는 Fax 송부 후 참가비 입금

   * E-mail : ccm@korcham.net / Fax : 02-6050-3859

  * 문의 : 정소정 지도위원 T.02-6050-3855

바. 참가비 : 150,000원(VAT 별도)

○ 입금계좌 : 하나은행 776-910001-92805 (예금주 : 대한상공회의소)

  * 참가비 입금 시 입금자명은 사업자명으로 사전입금 바랍니다.

  * 참가신청서 접수 시 사업자등록증을 같이 보내주시기 바랍니다.

사. 교육 일정표

Module	학습 내용	시간	진행방법
고   객   변   화     및     고   객   만  족      서비스	저성장 시대, 스마트한 고객의 이해 충성고객  확보를  위한 기업의 고객만족 사례 우리 회사에  맞는 고객만족 서비스  정의  찾기	2	강의 사례 동영상 게임 발표
성공적인    전화응대를 위한    요소	전화응대의  중요성 우리 회사 전화응대  Buster & Booster : 신뢰를  촉진하는  행동과  신뢰를 깨 뜨리는 요인 성공적인 전화응대를  위한 골든  키 : 이미지 게임을  통한 성공적 요소  찾기	2	강의 사례 게임 발표
진심을    담 은    전화응대 화법	꼭    알아야    할 전화응대   예절 고객 마음의 문을   여는 경청 방법 진심으로 고객의 마음을 두드리는 공감 : 공감의 중요성 “왜 공감인가?” : 진심이 통하는 공감  [공감의 3단계] 고객 유형별 맞춤형 전화응대 화법	3	강의 사례 게임 발표 실습