1. 귀하의 건승과 귀사의 무궁한 발전을 기원합니다.

2. 서울상공회의소 중랑구상공회는 상공업체의 대표 및 임·직원 대상으로 무료 설명회를  
   개최 하오니 많은 참석을 바랍니다. 

  가. 일 시 : 2018년  03월  29일(목) 14:00 ~ 17:00 (3시간)

  나. 장 소 : 중랑구상공회 강의실 (7호선 상봉역 2번 출구 70m,이지펠리스 5층)
  다. 강 사 :  김 태 영 대표 (한국소비자경영협의회)

  라. 강의 내용 

        (1)  블랙컨슈머의효과적인 대응 전략

          - 기본 행종 지침
          - 클레임 응대 기본지침

          - 블랙컨슈머 판단기준
          - 블랙컨슈머 처리의 기본전략
          - 법적 클레임의실제 사례별 대응
          - 블랙컨슈머 대응 TIP
          - 블랙컨슈머 단계별 처리절차 및 응대방법
       (2)  감정노동자 스트레스 해소법
          - 고객 응대 상황별 대처요령
          - 감정노동자 자가진단 및 대처법
          - 개인별 감정, 스트레스 관리요령
          - 스트레스 장단기 완화법
          - 현명한 뇌 피로 회복법

  마. 수강인원 : 60명 (선착순 접수 마감)
        비회원사인 경우 회원가입 후 신청  

  바. 수 강 료 : 무  료 (음료, 교재 제공)