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제목 "광주요" 소비자중심경영(CCM) 선포식(8월28일)
작성일자 2015-08-31
조회수 844
 광주요(대표 조태권)가 창립 52주년을 맞아 도자기업계 최초로 ‘소비자중심경영(CCM)’ 체계를 도입한다.
광주요는 박규홍 사장을 최고고객책임자(CCO)로 선임하고, CCM 추진위원회를 조직해 CCM체제 정비를 시작했으며
내년 상반기 중 CCM 인증을 획득한다는 계획이다. CCM인증 획득 경우 전통 생활도자기업계 최초의 CCM 인증기업이 된다.
광주요는 8월 28일 경기도 이천시 본사에서 CCM 선포식을 전직원이 참석한 가운데 개최하였다. 이 자리에서 ▷고객의 관점에서 성장하고 발전 ▷공정한 서비스를 기반으로 새로운 식문화가치를 고객과 함께 창출 ▷윤리경영을 통해 고객에게 좋은 상품과 서비스로 보답 등을 결의했다. 
광주요는 소비자중심경영 첫 단계로 각 분야별 전문가와 소비자로 구성된 고객자문위원단을 구성하고 고객소통채널 가동에 들어간다. 또 제품과 서비스에 대한 감시를 강화하고, 고객의 의견을 제품과 서비스에 반영할 계획이다.
이밖에 ‘평생고객서비스’라는 광주요만의 고객관리 체계를 도입한다.
광주요 박규홍 사장(CCO)은 CCM 선포식을 통하여 “지난 반세기 ‘전통의 생활화’라는 기업이념에 공감하고 사랑해준 고객 덕분에 성장해 왔으며 앞으로의 반세기는 고객의 목소리를 보다 적극적으로 받아들여 새로운 전통의 가치를 함께 만들어 가겠다”고 밝혔다.



 




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