기업에서 악성 클레임 및 곤혹스런 클레임의 문제해결을 위한 감정노동자 보호, 블랙컨슈머의 기업 대응전략, 법률적 대응전략, 유형별 대응전략, 기업의 대응 사례 교육을 심화과정으로 다음과 같이 개최하오니 많은 참여바랍니다.

       -      다      음      -

가. 일 시 : 2015년 9월 8일(화) 10:00~18:00

나. 장 소 : 대한상공회의소 지하2층 소회의실 3

다. 참가대상 : 교육, Claim, CS, CCM 부서장 및 실무자 등

라. 참가신청 방법 : 참가신청서 E-mail 또는 Fax 송부 후 참가비 입금

* E-mail : ccm@korcham.net / Fax : 02-6050-3859

* 문의 : 박선영 지도위원 (02-6050-3855), 김태영 전문위원 (Tel : 6050-3857)

마. 참가비 : 150,000원(부가세 포함)

○ 입금계좌 : 하나은행 776-910001-92805 (예금주 : 대한상공회의소)

* 참가비 입금 시 입금자명은 사업자명으로 해주시기 바라며, 참가비 입금은 접수 마감일 전까지 입금해주시기 바랍니다.

* 참가신청서 접수 시 사업자등록증을 같이 보내주시기 바랍니다. 

바. 교육 일정표

교육시간	구분	교육내용	강사
10:00 ~11:00 (1H)	감정노동자 보호	1. 감정노동의 개념 - 감정노동자란 ? 2. 감정노동 스트레스 - 감정노동과 스트레스 대처법 3. 감정노동자 권리 보장 - 법적인 보호 및 사내제도적 보호 4. 감정노동자 소통 채널 - 내부 고충처리 LINE	김승준 CS컨설턴트 (주)예스티엠
11:00 ~ 13:00 (2H)	블랙컨슈머의 법률적 대응과 유형별 대응	1. 블랙컨슈머, 법률적 대응 전략 - 블랙컨슈머 대응의 원칙 2. 블랙컨슈머, 유형별 대응 전략 - 문제 발생시를 위한 실전 법리 - CASE STUDY	신정현 변호사 법무법인 참
14:00 ~ 17:00 (3H)	블랙컨슈머 대응 매뉴얼	1. 클레임처리 체제 구축 - 클레임처리 체제의 포인트 2. 블랙컨슈머 판단기준 - 직원이 생각하는 블랙컨슈머는? 3. 블랙컨슈머, 기업의 대응전략 - 블랙컨슈머 단계별 처리절차 - 상황별 블랙컨슈머 대응 매뉴얼	김태영 전문위원 대한상공회의소
17:00 ~ 18:00 (1H)	기업대응 사례	블랙컨슈머 기업 대응 사례	조홍제 박사 NH농협은행

※ 상기 교육일정은 사정에 따라 다소 변경 가능. 끝.